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口岸再添榮譽!口岸客服榮獲廣東省五一勞動獎狀
發(fā)表時間:2021-04-29 10:20:27
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在五一國際勞動節(jié)到來之際,2021年全國五一勞動獎?wù)?、全國工人先鋒號、廣東省五一勞動獎?wù)隆V東省五一勞動獎狀獲獎名單揭曉,珠海創(chuàng)投港珠澳大橋珠海口岸運營管理有限公司物業(yè)事業(yè)部客服組(以下簡稱“口岸客服”)與珠海市其他10個單位獲得了廣東省五一勞動獎狀。

 

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據(jù)了解,2018年10月24日港珠澳大橋珠??诎墩竭\營,從那天開始,口岸客服已經(jīng)為近40萬名通關(guān)旅客提供了指引服務(wù),接聽各類咨詢、設(shè)備維修電話超20000余次,妥善處理人員走失、失物招領(lǐng)等事件近600次,并榮獲“珠海市青年文明號”。在“新冠肺炎”疫情防控期間,口岸客服第一時間響應(yīng),積極開展的疫情防控工作,指導(dǎo)旅客填寫《健康申報表》逾4萬人次,是港珠澳大橋珠??诎兑咔榉揽氐闹匾α俊?/p>


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他們是看得到的守護

三尺服務(wù)臺,是口岸客服服務(wù)陣地,他們在此守候,為來自不同國家和地區(qū)的旅客提供口岸咨詢服務(wù)、提供幫助。  

每一個手勢,每一句問候,每次幫老人和孩子找到家人、每一次將失物送還旅客手中,每一次援手于突發(fā)不適的旅客……“每一次”的背后是他們千百次對專業(yè)知識的反復(fù)練習。才得以速迅、準確地捕捉旅客的需求,完成“每一次”妥善處理,正因為這樣,讓口岸客服也成為了旅客對于珠海口岸的第一印象,他們熱心為旅客迎來送往的身影,被贊譽為“口岸名片”。

除了令國人為之振奮的最長跨海大橋、一地三通串聯(lián)灣區(qū)的“海上”口岸,專業(yè)熱情口岸客服,何嘗不是一道靚麗的風景線。


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他們是信得過的依靠

2020年春節(jié)期間新冠疫情爆發(fā),口岸客服作為保障口岸服務(wù)的一線崗位,第一時間口岸走口岸防疫工作的最前列。

工作排班密集?團隊輪番頂上。防疫物資消耗大?伙伴就一家一家藥店的去找……口岸從通關(guān)場所、商戶,在他們奔走下,編出一張可以依靠的安全網(wǎng)。為此他們放棄了春節(jié)休息和與家人團聚的機會,其中作為武漢人的客服主管袁曼,更是有其他人沒有的苦惱。

在疫情剛開始時袁曼便得知,在武漢的家人有被傳染的情況。但是作為團隊中的“大姐姐”,她必須堅守本職工作,白天“忙口岸”,引導(dǎo)大批量旅客往返港澳之間,晚上“忙家人”,幫身處武漢的家人找醫(yī)院找藥品。比起其他人,她對這次疫情更關(guān)注。家鄉(xiāng)疫情的信息讓她更加理解,比疫情可怕的是人們不知所措的擔心與恐慌。在防疫的工作中,她與團隊們更加耐心安撫旅客,隔離病毒,不隔離溫度。她說:“我們是口岸的指路牌,是旅客的依靠?!?/p>


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他們是聽得到的貼心

叮鈴鈴!叮鈴鈴!……

新冠疫情防控期間,因為通關(guān)政策“一天一個樣”,客服辦公室電話常常是“拿得起,放不下”,旅客們的各式各樣的提問,成為客服不斷學習的動力。

每每刷新通關(guān)政策就口岸客服們召集伙伴開會研究,研究不明白的就咨詢有關(guān)部門解讀,最終將旅客可能提出的問題進行模擬,匯總形成文檔,以便隨時應(yīng)對“靈魂拷問”。通過不斷地積累,不僅她們成了通關(guān)政策的“百科全書”,甚至關(guān)于香港機場與各港口的情況,他們也可以對答如流。

一通通電話,一聲聲詢問,口岸客服給旅客們的,除了答案,還有用心、貼心。

“您好,港珠澳大橋珠??诎犊头行?,請問有什么能幫到您?”電話里聽到的,是貼心。

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他們是普通而不凡的勞動者

勞動者最美,奮斗者最幸福。

口岸客服作為廣大勞動者的一員,作為港珠澳大橋珠??诎度辈涣?、少不得、離不開的基礎(chǔ)崗位,他們將熱忱投入在了平凡的職責,將汗水揮灑在了奮斗的路上,用實際行動擦亮了“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的價值底色,在世紀工程旁寫下了“平凡鑄就偉大”的詩篇。

榮獲2021年廣東省五一勞動獎?wù)?,是對口岸客服長期以來工作的肯定與認可,他們也將繼續(xù)發(fā)揚和堅守愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神,用這份執(zhí)著,踐行習近平總書記“用好管好大橋”的囑托將最美勞動者的形象永立港珠澳大橋頭!